1. Conditions d’annulation de commande
Pour les commandes non expédiées, le client peut demander l’annulation de sa commande.
Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué.
Pour les commandes déjà expédiées, l’annulation directe n’est pas possible.
Le client doit attendre la réception du produit.
Après réception du produit, le client peut demander un traitement conformément au processus de retour et de remboursement sur ce site.
2. Procédure de demande d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande par les moyens suivants :
- Par e-mail.
- Par téléphone.
Nous recommandons au client d’utiliser en priorité l’e-mail pour transmettre sa demande d’annulation.
Lors de l’envoi de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Le justificatif de paiement.
- Les informations relatives à la commande.
- Le motif de l’annulation, le cas échéant.
3. Traitement de la demande et remboursement
Après réception de la demande, notre équipe traitera rapidement la demande d’annulation.
Nous vérifierons le statut de la commande ainsi que les conditions applicables à l’annulation.
Après validation de la demande, nous informerons le client du résultat du traitement dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé sera retourné sur le compte de paiement initial du client.
Le délai réel de réception du remboursement dépend du délai de traitement appliqué par les différents établissements bancaires ou prestataires de paiement.
4. Contact
E-mail : orders@novorafahome.com
Téléphone : +81 (708) 432 10 58
Adresse : APPARTEMENT 201, HIKARI HEIGHTS, 1-1-33 SHIBAFUJI, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA-KEN, 333-0854, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi 8:30-16:00
Zone de livraison : France entière