Politique de remboursement

Chez Novorafahome, nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de retour et de remboursement claire et transparente. La présente politique s’applique aux commandes livrées en France.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange de produits. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être complet ;
• être retourné dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été endommagé, modifié ou utilisé de manière abusive par le client ;
• être accompagné, lorsque cela est applicable, de ses accessoires, emballages et éléments d’origine ;
• respecter les instructions de retour communiquées par notre service client.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à :

orders@novorafahome.com

Votre demande doit inclure :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour ;
• une description du problème, le cas échéant ;
• des photographies du produit si celui-ci est endommagé, défectueux ou incorrect.

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

4. Étiquette et frais de retour

Lorsqu’un retour est accepté, une étiquette de retour électronique peut être fournie au client. Le client doit l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Retour pour changement d’avis ou raison personnelle

Si le retour est demandé pour une raison personnelle, notamment :

• changement d’avis ;
• produit ne correspondant plus aux besoins du client ;
• commande passée par erreur ;

les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour prépayée, le coût du transport retour correspondant pourra être déduit du montant du remboursement. Le montant applicable sera communiqué au client avant le retour.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un problème concernant le produit, notamment :

• produit endommagé pendant le transport ;
• produit défectueux ;
• produit incorrect reçu ;

les frais de retour sont pris en charge par Novorafahome.

Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photographies permettant de constater le problème.

5. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à orders@novorafahome.com en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre sa livraison puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à orders@novorafahome.com.

Après examen de la demande, nous pourrons proposer, selon la situation :

• un remboursement intégral ; ou
• un remboursement partiel lorsque cette solution est appropriée et acceptée par le client.

Le montant du remboursement dépendra de la nature du problème et de la solution convenue avec le client.

7. Inspection du produit retourné

Après réception du produit retourné, nous procédons à une vérification afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour prévues dans cette politique.

Si le retour est accepté après inspection, le remboursement sera traité conformément à la section suivante.

Si le produit a été endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.

8. Délai et méthode de remboursement

Une fois le retour reçu, inspecté et accepté, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.

Les éventuels frais de retour à la charge du client, lorsqu’ils ont été clairement communiqués avant le retour, peuvent être déduits du montant remboursé.

9. Zone concernée

La présente politique concerne les commandes livrées en France métropolitaine et dans les zones françaises effectivement desservies par Novorafahome, conformément aux informations disponibles lors du passage de la commande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : orders@novorafahome.com
Téléphone : +81 (708) 432 10 58
Adresse : APPARTEMENT 201, HIKARI HEIGHTS, 1-1-33 SHIBAFUJI, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA-KEN, 333-0854, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 00

Novorafahome s’engage à traiter les demandes de retour et de remboursement conformément à la présente politique et aux lois applicables.