Politique de remboursement

1. Politique de retour

Chez Novorafahome, nous proposons un service de retour afin de permettre aux clients de retourner un article conformément aux conditions définies ci-dessous.

Nous ne proposons pas de service d’échange de produits. Cette décision est liée aux variations de disponibilité des stocks, à la gestion efficace des commandes et afin de garantir un processus de remboursement clair et précis pour chaque client.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans les situations suivantes :

Le client souhaite retourner un article reçu.
Le produit répond aux conditions de retour indiquées dans cette politique.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être complet et dans son état d’origine.
Ne pas avoir été endommagé par le client.
Respecter les conditions de vérification du retour.

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service par e-mail et fournir les informations nécessaires concernant la commande et le motif du retour.

2. Annulation de commande et remboursement

Pour les commandes non expédiées, le client peut demander l’annulation de sa commande. Après validation de la demande, un remboursement intégral sera effectué.

Pour les commandes déjà expédiées, l’annulation directe n’est pas possible. Le client doit attendre la réception du produit, puis suivre la procédure de retour afin de demander un remboursement.

En cas de problème concernant le produit reçu, notamment :

Produit endommagé.
Produit incorrect reçu.

Le client peut demander selon la situation :

Un remboursement intégral.
Un remboursement partiel.

Le montant du remboursement sera déterminé en fonction de l’état de la commande et de la nature du problème constaté.

3. Procédure de demande de retour et remboursement

Soumission de la demande

Le client doit envoyer sa demande en priorité par e-mail.

La demande doit contenir :

Le numéro de commande.
Le motif du retour ou de la demande de remboursement.
La description du problème lié au produit.

Vérification de la demande

Nous examinons chaque demande en fonction des éléments suivants :

Les informations fournies par le client.
Le statut de la commande.
L’état du produit.
La conformité avec les conditions de retour et de remboursement.

Après validation, la demande sera traitée selon les étapes suivantes.

Retour du produit

Lorsque le retour est accepté :

Le client doit retourner le produit selon les instructions fournies.
Le produit doit respecter les conditions de retour indiquées dans cette politique.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, la demande de remboursement sera traitée conformément aux modalités indiquées dans la section « Délai et méthode de remboursement ».

4. Modalités de retour et frais

Pour effectuer un retour :

Le client doit télécharger l’étiquette de retour électronique fournie.
Le client doit imprimer lui-même l’étiquette de retour et l’utiliser pour renvoyer le produit.

En cas de retour pour une raison personnelle du client, notamment :

Changement d’avis concernant l’achat.
Produit ne correspondant pas aux besoins personnels.

Le client peut être amené à prendre en charge une partie des frais de retour. Les frais de transport du retour peuvent être déduits du montant du remboursement.

En cas de retour lié à un problème du produit, notamment :