Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Novorafahome propose un service de livraison aux consommateurs situés en France.
Les produits disponibles sur ce site peuvent être livrés aux adresses éligibles situées en France, sous réserve de leur disponibilité et des possibilités de livraison indiquées lors du passage de la commande.
La disponibilité du service de livraison pour une adresse spécifique est confirmée lors du processus de commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont calculés en fonction du montant total de la commande :
- pour toute commande d’un montant inférieur à 200 €, les frais de livraison sont de 13 € ;
- pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison standard est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation et le paiement de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf en cas de modification de la commande ou de l’adresse de livraison demandée par le client et acceptée par Novorafahome.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 2 jours ouvrables.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables pour le traitement des commandes.
4. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 16 h 00.
Les commandes passées avant 16 h 00 un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 16 h 00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le commencement du traitement le jour même ne signifie pas nécessairement que la commande sera expédiée le jour même. Le délai habituel de traitement indiqué à la section 3 reste applicable.
5. Mode et délai de livraison
Nous proposons un service de livraison standard.
Après l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai de transport commence à compter de la remise du colis au transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbations du transport, de conditions météorologiques défavorables, de périodes de forte activité ou d’autres événements affectant les services logistiques.
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
6. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables à la commande sont incluses dans les prix affichés sur le site, conformément aux informations présentées au client lors de la commande.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires pour la livraison, celles-ci sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique.
Pour les commandes passées conformément aux conditions de livraison indiquées sur ce site, le client n’a pas à payer de taxes d’importation ou de frais de dédouanement supplémentaires au moment de la livraison.
Si une situation exceptionnelle entraîne une demande de paiement supplémentaire liée à l’importation ou au dédouanement, nous recommandons au client de nous contacter avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client après l’expédition de la commande.
Un numéro ou un lien de suivi peut notamment être transmis à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur après l’expédition du colis.
8. Adresse de livraison
Lors du passage de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Il appartient au client de vérifier les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Si le client constate une erreur dans son adresse de livraison, il doit nous contacter dès que possible à l’adresse orders@novorafahome.com.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande de modification.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, la modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.
Les problèmes de livraison résultant directement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client seront examinés en fonction des circonstances de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.
9. Modification ou annulation après commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation conformément à notre procédure de retour.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est plus possible. Le client doit attendre la réception de la commande puis suivre notre procédure de retour.
Les demandes de modification des informations de livraison après l’expédition peuvent également être limitées par les procédures du transporteur.
10. Colis retardé
Si le délai de transport estimé de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition est dépassé, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations de suivi et, lorsque cela est nécessaire, contacter le prestataire logistique.
Nous recommandons au client de vérifier également les informations de suivi et les éventuelles notifications du transporteur.
11. Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Si un colis semble avoir été perdu pendant le transport ou si un produit est reçu endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour un produit endommagé, nous pouvons demander des photographies :
- du produit concerné ;
- de l’emballage extérieur ;
- de l’étiquette d’expédition ;
- et, lorsque cela est pertinent, de l’intérieur du colis.
Ces informations nous permettent de vérifier la situation et de traiter la demande avec le prestataire logistique.
Lorsque la perte ou le dommage est confirmé et n’est pas imputable au client, la situation sera traitée conformément à notre procédure de retour et aux règles applicables.
12. Tentative de livraison et colis non distribuable
Le client doit s’assurer qu’une personne peut recevoir le colis lorsque cela est nécessaire et consulter les éventuelles instructions fournies par le transporteur.
Si une livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, mettre le colis à disposition selon ses procédures ou le retourner à l’expéditeur.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client, nous examinerons la situation après réception du colis retourné.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : orders@novorafahome.com
Téléphone : +81 (708) 432 10 58
Adresse : APPARTEMENT 201, HIKARI HEIGHTS, 1-1-33 SHIBAFUJI, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA-KEN, 333-0854, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 00
Zone de livraison : France entière